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心情日记
liuqing
Boy
,金牛座,浙江省人,爱好:上网
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日期:2003/8/9 17:29:05 天气:晴 心情:正常 阅读4384次
经常有人会问我:“为什么好多打不通的关节你一出面就可以搞定呢?”怎么回答这个问题 呢?其实,并非是有什么法宝,也并非是有很多的关系!就算是有一定的关系,还是不排除没有关系的时候,也还是照样要做事情的。这就提到一定的手段。
当然并不是说要把微笑当成手段,但是,有谁会拒绝一个真心对你微笑的人呢?
曾经发生过这样的事情。一位新来的员工碰到一位客户很刁蛮,又不讲道理。百般挑剔,还要投诉他。这位员工在解释不清的情况下,越来越急,和客户发生争吵。虽然当时她是处于为公司考虑的角度,但是,不管怎么说,她已经得罪了这位客户。然后,两个人到了我这里。我先安排人安慰客户并给予解释。然后,告诉了这位新员工一些技巧,并帮她分析问题的症结所在。其中最重要的一点,就是告诉她:不管客户怎么样,你都不要忘记微笑——真诚的微笑。
后来的事情,几乎是戏剧性的结局。我们谁也没有干预。新员工调整好状态重新去面对客户。而让客户很没有脾气的是,那位员工除了真诚的道歉之外,已经换了截然不同的态度,不再是气急败坏,而是微笑满面。然后是真诚的详细的讲解。最终,客户也带着满意的微笑离开。
当然,实际的交往中,不见得会有客户给你时间让你调整心态,所以,要随时调整自己,把一个良好的状态展现给别人。这样,没有人会拒绝一个很真诚向他微笑的人!有了这个先决条件,你已经离成功不远了。成功的交谈,成功的交往,成功的……
还有一句很实在很通俗的话:人人都是平等的,没有人愿意看一副苦瓜脸,反而,谁都愿意看到笑脸。谁会拒绝微笑呢?
请记住,说话、和人交往之前,别忘了拿出通行证哦
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Re:微笑——人际交往的通行证
看了 liuqing 的日记,你不想说点什么吗?
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